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       김진영

           교육인

김진영

김진영은 질을 넘어 격의 시대가 온다고 주장하는 ‘격() 닥터’ 김진영 교수는 정통 삼성맨 출신으로 1989년 삼성그룹 공채로 입사해 삼성중공업 기획실, 삼성 회장비서실 인력개발원, 삼성경제연구소 인력개발원, 삼성전자, 호텔신라 등에서 인사교육전략수립과 현장적용을 총괄한 HR전문가다. 김 교수는 호텔신라 서비스 드림팀을 창단하여 호텔 품격서비스의 원형을 보여주었고, 차병원그룹 차움의 최고운영총괄(COO)을 맡아 의료 서비스 분야에도 품격 서비스를 도입하였으며, 신세계 조선호텔의 최고재무총괄(CFO) 겸 웨스틴조선호텔부산 총지배인을 역임하면서 품격 서비스 혁신을 현장 실천한 서비스 디자인 전문가이자 명강사다 연세대학교 의과대학 의학교육학과 교수 겸 세브란스병원 창의센터장으로 근무하면서, 의과대학과 병원 교직원을 대상으로 환자경험(Patient Experience)을 통한 혁신과 품격 서비스를 주문하는 등 병원과 기업에 신선한 바람을 일으켰다. 현재는 이화여대 의료원 교수 겸 스마트혁신단장(부원장)으로 재직 중이다. 고려대학교를 졸업하였고, 연세대학교에서 경영학석사, 경희대학교에서 국제경영학으로 박사 학위를 받았다.



김진영 님 소개 "격의 시대"


이화여자대학교 의료원 교수 겸 스마트혁신단장 / 부원장


학력

고려대 학사

연세대 석사

경희대 박사 (국제경영학)


경력

  • · 삼성그룹 공채 입사
  • · 삼성회장 비서실 인력개발원, 삼성경제연구소 인력개발원
  • · 삼성전자 통신연구소 인사/교육 총괄 
  • · 호텔신라 HR팀장 겸 서비스교육원원장
  • · 차의과학대학교 보건행정학과 부교수 겸 차움 COO
  • · 신세계조선호텔본사 CFO겸 신세계조선호텔 부산총지배인
  • · 연세대학교 의과대학 의학교육학교실 교수 겸 연세의료원 세브란스병원 창의(創醫)센터장

저서

격의 시대


관심분야

럭셔리 비즈니스, VIP서비스, 정서노동, hr전략, 서비스 경영,

고객만족경영, 서비스 디자인, 서비스 경험관리 등 다수




  

 

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